MS Dynamics CRM 2011 Customizations

MS Dynamics CRM 2011 Customizations
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Julien Renou a suivi avec succès la formation certifiante Microsoft® Dynamics CRM 2011, référence 80379A, validant ses compétences clés dans l’administration, la personnalisation et l’exploitation de la solution Microsoft Dynamics CRM.

Microsoft Dynamics CRM 2011 est une solution de gestion de la relation client (Customer Relationship Management) développée par Microsoft, conçue pour aider les entreprises à gérer efficacement leurs interactions avec les clients, automatiser les processus commerciaux et améliorer la performance des ventes, du marketing et du service client. Elle s’intègre de manière fluide avec les outils Microsoft Office et Outlook, et offre une expérience utilisateur unifiée.

La formation certifiante 80379A – Microsoft Dynamics CRM 2011 couvre notamment :

  • la compréhension de l’architecture et des modules fonctionnels de Dynamics CRM,

  • la gestion des entités de base : comptes, contacts, opportunités, campagnes et tickets de service,

  • la configuration et la personnalisation du système via l’interface utilisateur (formulaires, vues, règles métiers),

  • la gestion de la sécurité (rôles, équipes, niveaux d’accès),

  • l’automatisation des processus à l’aide des workflows et des processus de dialogue (dialogs),

  • la génération de rapports et tableaux de bord pour le suivi des performances.

Cette formation, reconnue par Microsoft®, atteste des compétences de Julien Renou à mettre en œuvre, personnaliser et exploiter la solution Dynamics CRM 2011 dans un contexte professionnel, afin d’améliorer la qualité de la relation client et de renforcer la productivité commerciale.